POLÍTICAS DE ENVÍO

1. Envíos a Lima Metropolitana

Para los pedidos con destino a Lima Metropolitana, contamos con las siguientes modalidades:

Envío regular — S/12

El tiempo estimado de entrega es de hasta 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago realizada durante un día hábil válido.

Para efectos del cómputo del plazo, se consideran días hábiles válidos de lunes a viernes, con excepción de los feriados y otras fechas en las que el servicio no se encuentre operativo.

Cuando el pago sea confirmado un sábado, domingo, feriado o día no operativo, el plazo de entrega comenzará a contabilizarse desde el siguiente día hábil válido.

Las entregas regulares se realizan entre las 9:00 a. m. y las 7:00 p. m.

Envío express — S/20

El servicio de envío express está disponible únicamente para zonas seleccionadas de Lima Metropolitana y se encuentra sujeto a cobertura y disponibilidad operativa.

El tiempo estimado de entrega es de hasta 24 horas, contadas a partir de la confirmación del pago realizada durante un día hábil válido.

Para efectos del servicio express, se consideran días hábiles válidos de lunes a viernes, con excepción de los feriados y otras fechas en las que el servicio no se encuentre operativo. No se consideran días hábiles válidos los sábados, domingos ni feriados.

Los pedidos cuyo pago sea confirmado hasta las 11:30 a. m. de un día hábil válido serán procesados para su entrega dentro de las siguientes 24 horas, sujeto a cobertura y disponibilidad operativa.

Cuando el pago sea confirmado después de las 11:30 a. m., el plazo de hasta 24 horas comenzará a contabilizarse desde el siguiente día hábil válido.

Los pedidos express realizados o confirmados durante sábados, domingos, feriados o días no operativos comenzarán a procesarse desde el siguiente día hábil válido. Si no hubiera disponibilidad para atenderlos dentro del plazo previsto, conservarán la modalidad de envío express y serán reprogramados para la siguiente fecha disponible. No serán convertidos automáticamente en envíos regulares.

Las entregas express se realizan entre las 12:00 p. m. y las 7:00 p. m.

Condiciones de entrega en Lima Metropolitana

El motorizado se pondrá en contacto con el cliente mediante una llamada telefónica para informar que se encuentra en camino hacia la dirección registrada.

El tiempo máximo de espera en el domicilio será de 10 minutos. Si el cliente no responde o no puede recibir el pedido, la entrega será reprogramada de acuerdo con las rutas y la disponibilidad del servicio.

2. Envíos nacionales — S/25

Es indispensable que el cliente registre correctamente todos sus datos: departamento, provincia, distrito y dirección completa.

En caso de errores en la información registrada, la corrección será responsabilidad del cliente. Si el pedido ya fue entregado a la agencia de transporte, cualquier costo adicional deberá ser asumido por el cliente.

El costo del envío nacional es de S/25 para productos de poco peso o volumen.

Para productos pesados o voluminosos, el envío se realizará con pago en destino, de acuerdo con las tarifas establecidas por la agencia seleccionada.

El tiempo estimado para entregar el pedido a la agencia de transporte es de hasta 4 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.

Una vez despachado el pedido, se proporcionará al cliente la guía de transporte y la información correspondiente para realizar el seguimiento.

Los envíos se gestionan con entrega a domicilio. Si la agencia no ofrece cobertura hasta la dirección registrada, el cliente deberá recoger el pedido en la sede más cercana.

Los envíos se realizarán mediante las agencias Shalom o Marvisur. Si el cliente prefiere otra agencia, deberá comunicarlo al momento de finalizar la compra. El uso de una agencia diferente estará sujeto a coordinación y disponibilidad.

POLÍTICAS DE CAMBIO

1. Generalidades para cambios

Los cambios de productos se aceptarán únicamente por variación de talla, color o defectos de fabricación.

El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones para que la solicitud sea aprobada. No deberá presentar señales de uso y su empaque deberá estar completo y en óptimo estado.

Una vez aprobado el cambio, el producto será entregado en un plazo de hasta 3 días hábiles.

2. Cambios para trajes de baño de la marca Porto

Las solicitudes de cambio de trajes de baño deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, tanto para compras realizadas en la tienda en línea como en los puntos de venta físicos.