Política de reembolso

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Plazos para iniciar tu solicitud

Compras online (centralsport.pe): hasta 7 días calendario contados a partir del día siguiente de haber recibido el producto en la dirección consignada en la compra.

Compras en tiendas físicas: hasta 4 días calendario contados a partir del día siguiente de haber retirado el producto de la tienda.

Cambios de producto

Aceptamos el cambio de producto aunque no exista un defecto de fabricación, siempre que el artículo se encuentre sin uso, en su estado original, con empaque, etiquetas y accesorios completos, y que la solicitud se realice dentro de los plazos indicados arriba.

Compras online con envío a Lima Metropolitana. Puedes elegir entre dos modalidades:

Recojo y entrega a domicilio: costo de S/ 12.00 asumido por el cliente. Recogemos el producto en tu domicilio y te entregamos el de reemplazo.
Cambio en tienda, sin costo: acércate a cualquiera de nuestras tiendas. Consulta direcciones y horarios en Nuestras tiendas.

Compras online con envío nacional (fuera de Lima Metropolitana). El cliente asume los gastos de envío de retorno del producto y de despacho del artículo de reemplazo.

Compras en tienda física. El cambio se realiza en cualquiera de nuestras tiendas, sin costo adicional.

En todos los casos, el cambio se ejecuta dentro de los 3 días siguientes al inicio de la solicitud.

Cuando el cambio se origina por un defecto de fabricación o por cualquiera de los supuestos señalados más abajo, Central Sport asume la totalidad de los costos de envío y retorno.

Devoluciones con reembolso

Se aceptan solicitudes de reparación, cambio o reembolso cuando, verificado el hecho por la tienda, se configure alguno de los supuestos del Artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571):

Los productos con certificación de calidad no cumplen las especificaciones correspondientes.
Los materiales, elementos, substancias o ingredientes que integran el producto no corresponden a las especificaciones que ostentan.
El producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad, condiciones sanitarias o vicios ocultos, no resulta apto para el uso al cual está destinado.
El producto no se adecúa razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.
Hecha efectiva la garantía legal, subsisten los defectos del producto o estos impiden cumplir su finalidad.

No aplica el reembolso por arrepentimiento, ni en tiendas físicas ni en la tienda online. Si cambiaste de opinión sobre tu compra, puedes solicitar un cambio de producto según las condiciones descritas arriba.

Requisitos

El cliente deberá presentar el comprobante de pago, en formato físico o digital. El producto debe entregarse sin uso, en su estado original, con empaque, etiquetas y accesorios completos.

Si el producto fue adquirido como parte de una promoción, es obligatorio devolver también todos los artículos y beneficios asociados a dicha promoción junto con el producto principal.

Cómo iniciar tu solicitud

Escríbenos por WhatsApp al 908 932 370 y envía evidencias fotográficas del producto, para validar su estado.
Nuestro equipo confirmará la procedencia de la solicitud y te indicará la modalidad y los costos que correspondan.
Entrega el producto en la tienda que elijas o coordina el recojo a domicilio, según la modalidad acordada.

Reembolsos

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días calendario, contados desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.

Se utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción, excepto en las compras realizadas vía Yape, que se devolverán mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente. Por seguridad, el titular de la cuenta debe coincidir con el nombre registrado en el comprobante de la compra.

Si el producto fue adquirido en oferta o promoción, el reembolso se realizará por el mismo precio que el cliente efectivamente pagó.

Casos especiales

Trajes de baño: las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, tanto en tienda online como en puntos de venta físicos.

Pedidos no despachados a tiempo: si tu pedido online no fue despachado dentro del plazo de envío establecido (4 días calendario) y no recibiste comunicación previa de nuestro equipo de atención, puedes solicitar la devolución de tu dinero. Aplica únicamente a pedidos con envío a Lima Metropolitana.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario desde la fecha de compra, aplicable únicamente por defectos de fabricación. Esta garantía es independiente del plazo de devolución señalado al inicio: puedes activarla dentro de los 30 días aunque haya vencido la ventana de devolución.